Les agences digitales peuvent utiliser le SMS pour offrir à leurs clients une nouvelle façon d’atteindre les consommateurs et de favoriser les conversions. Elles peuvent proposer des services créatifs tels que la campagne de messagerie texte de Chipotle pour renforcer la notoriété de la marque et la fidéliser.
Elles peuvent également aider les spécialistes du marketing à mettre en place des automatisations de SMS et des campagnes d’e-mailing avec leur plateforme de marketing par SMS. Klaviyo en est un exemple, avec sa conformité SMS intégrée et sa diffusion dans tous les pays, ainsi qu’une intégration facile des SMS dans les flux de travail d’automatisation de l’email.
Automatisation du marketing
Outre le fait qu’il constitue un canal rentable pour communiquer avec les clients, le SMS offre la possibilité d’envoyer des communications personnalisées et opportunes qui peuvent contribuer à stimuler les ventes. L’utilisation de l’automatisation pour envoyer le bon message à la bonne personne, qu’il s’agisse d’une offre promotionnelle, d’un avis d’expédition ou de livraison ou d’une demande d’évaluation de produit, peut vous démarquer de la concurrence.
Recherchez une plateforme de marketing textuel offrant des fonctions de messagerie bidirectionnelle, de programmation des messages et de réponse automatisée. Certaines solutions comprennent également des raccourcisseurs de liens pour tirer le meilleur parti de la limite de 160 caractères, ainsi que des modèles pour réduire le temps consacré au processus de création.
Parmi les autres caractéristiques à prendre en compte pour une stratégie SMS efficace, citons la possibilité d’enrichir automatiquement votre liste de contacts grâce à des formulaires personnalisés, des liens d’inscription et des fenêtres contextuelles, ainsi que des incitations au moment du paiement. Avec la possibilité de personnaliser la communication en fonction des données du client, y compris l’historique de navigation et d’achat, les données démographiques et autres, le SMS peut aider votre entreprise à donner la priorité à l’expérience client tout en améliorant l’engagement.
Campagnes SMS
Les campagnes SMS sont un moyen efficace de garder votre marque à l’esprit pendant les saisons d’achat les plus intenses, lorsque les spams sont nombreux et que la publicité payante est coûteuse. De plus, le SMS n’est pas un canal saturé que les consommateurs peuvent ignorer comme les panneaux d’affichage ou les messages sur les médias sociaux.
Les clients aiment avoir l’impression qu’une entreprise s’adresse directement à eux, et il est essentiel d’exploiter les données de première et de seconde main pour leur envoyer des messages SMS personnalisés. Utilisez les données d’achat et de commerce pour déclencher des messages transactionnels, ajoutez des informations sur le client telles que le style, la taille ou les préférences de catégorie pour personnaliser les messages auto-répondeurs, et exploitez même le prénom ou d’autres détails du profil pour une personnalisation supplémentaire.
Pour une expérience omnicanale transparente, vous avez besoin d’une plateforme unifiée pour le marketing par courriel et par SMS. C’est pourquoi nous recommandons Klaviyo, une solution simple et évolutive qui ne vous oblige pas à payer pour des fonctionnalités supplémentaires ou un espace de stockage dans le cloud dont vous n’avez pas besoin. Klaviyo propose également un modèle de tarification mensuel transparent, sans frais d’opérateur ni de plateforme, ce qui permet d’augmenter ou de diminuer facilement la taille de la solution en fonction de l’évolution de vos besoins.
Suivi des campagnes SMS
Mesurer et suivre les performances de votre campagne SMS est le meilleur moyen d’apprendre, de doubler ce qui fonctionne et de faire passer votre marketing au niveau supérieur. Même si ce n’est pas aussi amusant que le brainstorming créatif et l’exécution, les données qu’il fournit sont essentielles pour améliorer vos campagnes.
Les indicateurs SMS les plus importants sont les taux de livraison, d’interaction et de conversion. Ces mesures vous aident à déterminer si vos messages atteignent le public visé et s’ils suscitent l’engagement et les conversions. Le SMS est un excellent moyen d’atteindre votre public avec des messages courts et directs. Vous pouvez inclure dans votre message SMS un lien vers une page web, comme une page produit ou une page de paiement, et utiliser des outils de suivi web pour suivre les clics.
L’utilisation d’un système intégré, comme Lightspeed Marketing & Loyalty, vous permet de conserver les coordonnées de vos clients et d’augmenter automatiquement votre liste de SMS tout en restant conforme à la TCPA. Choisissez parmi une bibliothèque de modèles de SMS et d’e-mails prêts à être envoyés et respectueux de la vie privée.
Logiciel de marketing par SMS
Avec ses taux d’ouverture élevés, le marketing par SMS peut être un excellent canal autonome ou un excellent complément à vos outils de marketing digitaux existants. Intégré à votre CRM, le SMS peut vous aider à suivre les interactions avec les clients pour un engagement omnicanal.
Vous pouvez également l’utiliser pour assurer le suivi des campagnes d’e-mailing en demandant au destinataire s’il a lu votre précédent e-mail, ce qui peut augmenter le taux d’ouverture des e-mails de 20 à 30 %. En outre, les SMS peuvent également être utilisés pour mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients. Le taux de réponse aux SMS est 31 % plus élevé que celui des courriels.
SimpleTexting propose un essai gratuit de 14 jours avec 50 messages texte sortants et un mot-clé personnalisé. Ses formules payantes varient en fonction du nombre de SMS que vous souhaitez envoyer. L’offre comprend d’excellentes fonctions d’analyse, y compris la possibilité de segmenter votre public en fonction des comportements d’achat et des données démographiques. Vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour les SMS et contrôler les performances via des rapports sur les canaux. L’application permet également de se conformer à la loi TCPA en proposant une déclaration d’acceptation claire et visible qui peut être incluse dans les formulaires d’inscription et les publicités. Vous avez des questions sur nos services ? Contactez Kun Awla Marrakech : Agence digitale et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.